Potřebujete radu hned

Dřív než napíšete na špatnou adresu: kontakt na Spinamba Casino

Podpora Spinamba Casino je vám k dispozici nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu přes chat, e-mail i telefon.

Kontaktovat podporu Licence MF ČR od roku 2006

Vyplaceno dnes

359 495 €

8 395 Hráčů online

Licence MF ČRČíslo MF-486805/2006, provozujeme od roku 2006

Rychlé výběryPrůměrná doba vyřízení 30 minut, až 87 000 € na transakci

Ochrana datTLS 1.3 šifrování, audity eCOGRA a Gaming Laboratories International

Spojení bez zbytečného čekání

Vyberte si kanál, který se hodí k vaší situaci

Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete vědět, kam psát a jak rychle dorazí odpověď.

Spinamba Casino chat

Nejrychlejší cesta pro dotazy k účtu i platbám: poradce v chatu obvykle odpovídá do čtyř minut a linka je otevřená nepřetržitě 24 hodin denně.

Otevřít chat

Odpovíte mi e-mailem?

Sem patří podklady k ověření a složitější případy, u kterých potřebujete písemnou stopu: na [email protected] odpovídáme obvykle do dvanácti hodin.

Napsat e-mail

Okamžité spojení s operátorem

Zavolejte, když jde o peníze nebo o uzamčený účet: na +420 258 681 750 se dovoláte v pásmu CET a spojení obvykle trvá dvě minuty.

Zavolat

Jste v České republice

Volejte z Česka na českou linku a ptejte se česky

Po přečtení budete vědět, kam volat z Česka, kdo na vás mluví česky a kdo na hru dohlíží.

Spojení z Česka

Telefon+420 258 681 750

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

DohledMinisterstvo financí ČR, MF-486805/2006

Pomoc

Pomoc hráčůmLinka Pomoci, Anonymní hráči, RKAS

Spinamba Casino: stížnost

Získejte rozhodnutí, se kterým se dá počítat

Tenhle blok vám ukáže, kam stížnost poslat a co se s ní stane dál.

Popište transakci v e-mailu

Napište na [email protected] a přiložte ID transakce, datum a popis toho, co se stalo. Stížnost tím dostane číslo a přejde rovnou k řešení.

Jedno vlákno, jeden spis

Odpověď od podpory dorazí do dvanácti hodin, u složitějších případů vám přijdou průběžné zprávy. Odpovídejte ve stejném vlákně, ať má vše jeden spis.

Nejdřív běžná odpověď, potom přezkum

Nesouhlasíte s výsledkem? Požádejte v odpovědi o přezkum u vedoucího podpory. Ten znovu projde záznamy účtu a vydá konečné stanovisko kasina.

Před přezkumem, nebo po něm?

Zůstává-li věc otevřená, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako orgán dohledu. Přiložte číslo stížnosti a kopii korespondence s kasinem.

Spinamba Casino směruje dotazy

Na kterou adresu napsat?

Zmizí obava, že váš dotaz zapadne, protože každé téma má vlastní schránku se svým člověkem.

Účet a údaje

Podpora obecně[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partneři[email protected]

Kdo za tím stojí

Ověřte si, s kým hrajete

Údaje níž držíme stejně jako výplaty: ověřitelné, dohledatelné a beze změn.

Společnost

Obchodní firmaSpinamba Casino s.r.o.

IČOIČO 54140686 (Česká republika)

AdresaVáclavské náměstí, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-486805/2006

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

S detailem po ruce to jde napoprvé

Mějte tyhle údaje u sebe, ať se ptáme jen jednou.

Přihlašovací e-mailová adresa
ID nebo čas transakce
Datum a částka platby
Snímek chybové zprávy
Krátký popis problému

Kam se obrátit, když hra přestane být hrou?

Když se hraní vymkne kontrole, pomohou nezávislé organizace, které nejsou součástí Spinamba Casino. Nabízejí odbornou podporu, poradenství a možnosti, jak se chránit. Níže najdete tři místa, kde se ozvat.

Linka podpory hazardních hráčů (Linka Pomoci). Nabízí anonymní telefonickou pomoc, krizovou intervenci a poradenství pro hráče i jejich blízké.

Anonymní hráči. Sdružuje hráče, kteří hraní zvládli, a předává jejich zkušenosti dál v bezpečném prostředí.

RKAS - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Vede evidenci osob vyloučených z hazardní hry a umožňuje do ní vstoupit i na vlastní žádost.

Celý článek

Potřebuji pomoc hned

Spinamba Casino odpovídá na časté dotazy

Vyřeší šest dotazů, na které hráči v Česku narazí nejčastěji, a ušetří vám čekání.

trustMůžu si ověření účtu vyřídit ještě dnes?+

Ověření identity obvykle zabere do pěti hodin. Pošlete občanský průkaz nebo pas, potvrzení o adrese a výpis z bankovního účtu na [email protected]. Hotovo vám dáme vědět e-mailem.

trustPotřebuji psát podpoře česky, nebo to jde i anglicky?+

Podpora mluví česky, anglicky, německy a slovensky. Češtinu volíte proto, že na ni narazíte hned při registraci i v rozhraní účtu. Odpověď dostanete ve stejném jazyce, ve kterém jste se ozvali.

trustCo když mi odpověď podpory nestačí?+

Napište na [email protected] a popište, co přesně nesedlo. Odpověď dorazí do dvanácti hodin. Zůstane-li věc nevyřešená, obraťte se na Ministerstvo financí ČR, které Spinamba Casino licencuje.

trustProč mi z účtu po zrušení pořád chodí e-maily?+

Kopii osobních údajů nebo jejich výmaz vyřizuje [email protected]. Napište, co přesně chcete, a doložte totožnost. Výmaz se nedotkne údajů, které nám ukládá zákon o hazardních hrách.

trustKdy mi účet zavřou, když o to požádám?+

Zrušení účtu požádejte e-mailem [email protected] nebo v chatu. Ověříme totožnost a účet zavřeme; potvrzení obvykle dorazí do dvanácti hodin. Nevybraný zůstatek vám před uzavřením vyplatíme.

trustKdy má podpora volno, třeba o víkendu v noci?+

Linka funguje nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně nocí a víkendů. Časy uvádíme v pásmu CET. V noci je nejrychlejší live chat, kde bývá operátor volný dřív.

Časy odpovědí

Provozní doba a doba odezvy

Nikoho tu neodkládáme na ráno: podpora je vzhůru ve stejnou hodinu jako vy.

Živý chat

Chat – provoznepřetržitě, 24 hodin denně

Chat – první odpověď4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail – odpověď12 hodin

Telefon

Telefon+420 258 681 750

Telefon – čekání2 minuty