Nejčastější obava zní, zda stojíte na stránce správného a licencovaného provozovatele. Tady to ověříte dřív, než cokoli vyplníte.
Kdo stojí za šifrováním?. Od prvního dne, kdy se Spinamba Casino rozjela, stojí za jejím provozem licence Ministerstva financí ČR s číslem MF-486805/2006, tedy dohled, který se dá dohledat a zkontrolovat. Pokaždé, když se stránka načte, jde spojení přes šifrování standardem TLS 1.3, takže e-mail i heslo putují v podobě, kterou po cestě nikdo nepřečte. Tuhle část práce dělá provozovatel Spinamba Casino s.r.o., zapsaný pod IČO 54140686 (Česká republika) a sídlící na Václavském náměstí v Brně. Dozor nad dodržováním pravidel drží regulátor, ne reklama v banneru.
Zkontrolujte, kdo chce heslo. Ve chvíli, kdy odcházíte od cizího notebooku nebo od tabletu v hospodě, stačí jediné gesto: odhlásit se. Ráno po návratu domů se pak vyplatí heslo obměnit, zvlášť pokud jste se přihlašovali na zařízení, které není jen vaše. Zapamatujte si také tvar zpráv, které vám Spinamba Casino posílá: e-mail od podpory nikdy neobsahuje dotaz na heslo, ať vypadá sebedůvěryhodněji. Když takový dotaz přijde, označte ho jako podvod a přepošlete ho na [email protected].
Kroků je méně, než většina lidí čeká, a jediné, co potřebujete, je e-mail z registrace.
Který e-mail jste uvedli?. Ještě než poprvé klepnete na vstup do účtu, projděte si tři drobnosti, které rozhodují o tom, jestli půjde všechno hladce. Tou první je e-mailová adresa, kterou jste uvedli při registraci: přesně tahle adresa slouží jako přihlašovací jméno a jiná vás dovnitř nepustí. Druhá drobnost je přístup do schránky, protože na stejnou adresu chodí potvrzovací zprávy i odkaz pro obnovu zapomenutého hesla. Třetí je klidné připojení a prohlížeč, který si pamatuje jen to, co má. Na mobilu i na počítači platí stejná dvojice údajů, takže se vyplatí mít adresu po ruce tam, kde ji opravdu otevíráte. Kdo se před lety registroval na pracovní e-mail, ať si připraví cestu k němu dřív, než začne řešit vklad.
Vyžádejte odkaz na e-mail. Když se heslo ztratí, začíná obnova přímo na obrazovce přihlášení, kde stačí uvést e-mailovou adresu z registrace a vyžádat odkaz pro obnovu. Během pár minut přistane v schránce zpráva s odkazem; kdo ji nevidí, ať zkontroluje složku s nevyžádanou poštou a pak požádá znovu. Po nastavení nového hesla přichází na řadu ověření totožnosti: nahrajete občanský průkaz nebo pas, potvrzení o adrese a výpis z bankovního účtu. Kontrola dokumentů obvykle trvá do pěti hodin, takže se vyplatí poslat je naráz a v čitelné podobě. Jakmile jsou schválené, otevírá se účet i výběr bez dalšího čekání. Komu adresa z registrace zmizela, tomu pomůže podpora na [email protected], protože bez přístupu ke schránce se odkaz doručit nedá.
Spinamba Casino a výpadek uprostřed hry. Uprostřed hry to občas skončí samo: relace se ukončí, obrazovka se vrátí na vstup a vy sedíte s prázdnýma rukama. Nejčastěji za to může restart prohlížeče, vymazaná data prohlížeče, aktualizace na pozadí nebo výpadek připojení, po kterém si stránka neudrží stav. Na mobilu se přidává přepínání mezi aplikacemi a úsporný režim, který stránku ukončí, jakmile displej zhasne. Zkuste se přihlásit stejnou e-mailovou adresou znovu a nechte otevřené jen jedno okno, ať se relace nepřepisují. Když se odhlášení opakuje několikrát za večer, projděte nastavení prohlížeče a povolte ukládání dat pro stránky, které používáte. Pokud výpadek nepomine, napište na živý chat: podpora je k dispozici nepřetržitě, čtyřiadvacet hodin denně, sedm dní v týdnu.
Ověřte jméno na výpisu. V momentě, kdy poprvé žádáte o výplatu, přestává být ověření formalitou a stává se podmínkou. Peníze mohou odejít jen na účet, který patří stejné osobě jako dokumenty nahrané při ověřování, takže jméno na výpisu z bankovního účtu musí sedět s občanským průkazem nebo pasem. Nejmenší výběr začíná na 16 €, horní hranice leží na 87 000 €, a jakmile je žádost schválená, obvykle dorazí do třiceti minut. Kdo posílá peníze na kartu Visa nebo do peněženky Skrill, najde stav žádosti ve stejném přehledu jako vklady. Přihlášení do účtu přitom hraje roli i zpětně: historie výběrů a výsledek kontroly jsou vidět jen tam, takže se k nim dostanete právě přes e-mailovou adresu z registrace.
Večer s otevřeným účtem. Po přihlášení se otevře místo, kde je celý večer vidět v jednom přehledu: zůstatek, historie her, stav bonusů i seznam výběrů. V nastavení účtu najdete nástroje, které drží hraní ve vašich kolejích: limity vkladů, limity sázek, časový limit relace, přestávku v hraní a sebevyloučení. Nastavují se tady, ne přes podporu, a platí od chvíle, kdy je potvrdíte. Bonusy se v přehledu ukazují i s podmínkami, které je potřeba splnit, takže se vyplatí přečíst je dřív, než na ně vsadíte. Částky jsou uvedené v eurech, protože účet vedete v této měně. Přehled se obnoví při každém přihlášení, takže stará čísla nezůstávají na obrazovce. Jedno pravidlo platí pro celý účet: každý hráč smí mít pouze jeden, duplicitní účty provozovatel uzavírá.
Celý článekVe chvíli, kdy vás účet nepustí dál, tady zjistíte, co selhalo a co udělat hned.
Živý chat se hodí pro rychlé ověření stavu účtu, protože odpověď přichází během rozhovoru. Před otevřením okna si připravte registrovaný e-mail a popis chybové hlášky, kterou jste viděli.
E-mail je lepší pro složitější případy, kdy je potřeba doložit doklady nebo popsat historii přihlášení. Přiložte skeny občanského průkazu nebo pasu a potvrzení o adrese, ať se žádost neprotahuje.
Před každým kontaktem mějte po ruce e-mail z registrace, datum posledního úspěšného přihlášení a přesné znění chyby. Provozovatel nikdy nechce vaše heslo, takže ho nikomu neposílejte, ani když o to žádá zpráva.
Když usednete k jinému zařízení, Spinamba Casino drží stejný postup — a tady máte sedm odpovědí.
Používáme soubory cookie, aby stránky správně fungovaly a abychom je mohli vylepšovat. Pokračováním souhlasíte s pravidly používání souborů cookie.